I dieci comandamenti dell'estetista di successo..

Quotidianamente ho l'occasione di relazionarmi con due categorie principali di professioniste dell'estetica.

E' sorprendente per me notare come persone diverse, alle prese con le medesime problematiche derivanti soprattutto dalla crisi che stiamo vivendo, reagiscano in modo completamente differente, ottenendo in questo modo risultati opposti.

Molte, ahimè, titolari di istituti di bellezza appartengono alla schiera (da me denominata) delle "dipendenti nell'animo"!

Sì, hai letto bene, "dipendenti nell'animo"; dipendenti nell'animo perchè, nonostante abbiano avviato una propria attività commerciale ed imprenditoriale, ragionano con la mentalità tipica dei collaboratori subordinati.

In pratica ritengono che "tutto sia loro dovuto"; la soluzione dei problemi deve necessariamente provenire dall'esterno ed ogni sforzo profuso, oltre che inutile, è ingiusto perchè devono essere altri (governo, clienti, aziende fornitrici, commercialista, dipendenti, consulenti, ecc.) a trovare rimedio per la crisi e la mancanza dei loro guadagni.

Amica seguace del mio blog, se per caso appartieni a questa categoria (ne dubito, diversamente non perderesti tempo a leggere i miei post) posso solo consigliarti due opzioni:

• cambia immediatamente fronte d'appartenenza
• levati dalle palle!

Se invece tu non sei così, me ne compiaccio, ma conosci simili colleghe, allontanale come l'aglio tiene a distanza i vampiri!

Fortunatamente esiste poi una seconda cerchia di professioniste dell'estetica, quelle che io chiamo "eroine del settore"; trattasi di splendide imprenditrici e lavoratrici, in grado miracolosamente di compiere mille attività con entusiasmo, disciplina ed efficacia.

Attenzione, queste professioniste non sono delle inguaribile ottimiste, non negano l'esistenza della crisi e delle varie problematiche, tutt'altro!

Ma, a differenza delle "dipendenti nell'animo", non restano immobili ad attendere la venuta del messia o la fine della congiuntura economica internazionale, ma agiscono con proattività e responsabilità adoperandosi in prima persona per migliorare i propri risultati.

Se appartieni a questa seconda categoria fatti un bellissimo applauso; se non ne fai parte ma ne conosci qualcuna, frequentala il più possibile e cerca di imitarne atteggiamento e comportamenti.

Non raccogli i dati dei tuoi clienti??? Ahi ahi ahi.....

Amica del Blog dell'Estetica Professionale,

ti sintetizzo una telefonata che ho ricevuto oggi pomeriggio, fonte ispiratrice di questo mio breve post:

cliente ".....buongiorno Sig.Alessandro, sono XXXX del centro estetico YYYY di ZZZZ, ho bisogno di una consulenza per recuperare i tanti clienti che hanno smesso di frequentare il mio istituto, oppure i clienti che sono venuti una sola volta e non sono più tornati..."

me "....buongiorno Sig.ra XXXX, ha un data base dei suoi clienti?"

cliente ".....no...."

me"....ha delle schede o elenchi cartacei con nomi e cognomi, indirizzi, oppure e-mail e numero di cellulare?"

cliente"....no.....sulle schede di solito segniamo solo il nome e l'iniziale del cognome, stop.....sa Alessandro....la privacy...."

me".....allora, cara sig.ra XXXX, si ricorda almeno se questi clienti lavoravano in uffici, aziende o realtà commerciali particolari, vicini al suo negozio?"

cliente"...no...non ricordo"

me".....allora, io posso aiutarla a fidelizzare i clienti che stanno frequentando il suo centro e quelli che verranno, posso aiutarla a trovare nuovi clienti qualificati.....per quelli persi, in maniera specifica, non credo di poter fare alcunchè in assenza di dati utili a ricontattarli...."

cliente"....beh, se non può fare nulla....cercherò da me altri rimedi...."

me:"....pensandoci bene due soluzioni posso suggerirgliele...."

oppure

Il mio programma di formazione si fonda, tra gli altri elementi, sulle strategie finalizzate a:

1. Acquisire nuovi clienti qualificati, in grado di apprezzare e retribuire degnamente la tua professionalità
2. Fidelizzare questi clienti, portandoli ad essere sempre più redditizi
3. Recuperare, per quanto possibile, i clienti persi nel corso della tua attività.

Vendere, anzi, prescrivere prodotti e trattamenti a clienti già acquisiti è 5 volte più facile ed economico che sbattersi per conquistare nuovi avventori.

Ma la "conditio sine qua non", l'azione imprescindibile che tu devi eseguire è:

RACCOGLI I DATI DI TUTTI I TUOI CLIENTI

A parte che se fai una corretta anamnesi della cliente dovresti già operare in tal senso, in ottemperanza alla vigente normativa sulla privacy; ad ogni buon fine, per favore a te stessa, acquisisci almeno nome e cognome, indirizzo completo, recapito telefonico ed e-mail (questi ultimi due dati meritano un approfondimento, inoltre bisognerebbe anche menzionare i social network, ma non voglio digredire).

Ricorda:

" I CLIENTI SONO UN PO' COME GLI AMICI....SE OGNI TANTO NON TI FAI VIVO CON LORO, SPARISCONO!"

Contattare periodicamente e con raziocinio i clienti acquisiti è fondamentale per sviluppare il benessere del tuo istituto, stampatelo bene in testa, ok?

P.S.: Credi che sia un problema oppure che sia poco piacevole prendere i dati dei tuoi clienti?

         TI MOSTRO IO COME FARE!

         Clicca qui, mandami una mail indicando solo il nome del tuo istituto ed il tuo nome di battesimo.